Introducere și Aplicabilitate
Această politică de confidențialitate descrie modul în care SereneCare ("noi", "compania noastră" sau "serviciul") colectează, utilizează, protejează și divulgă informațiile personale ale utilizatorilor platformei noastre de planificare nutrițională. Politica se aplică tuturor serviciilor oferite prin site-ul web, aplicația mobilă și orice alte canale digitale ale SereneCare.
Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmi că ai citit, înțeles și accepți practicile descrise în această politică. În cazul în care nu ești de acord cu orice aspect al acestei politici, te rugăm să nu utilizezi serviciile SereneCare.
SereneCare respectă și se conformează integral cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și cu legislația română aplicabilă în materia protecției datelor cu caracter personal. Angajamentul nostru față de confidențialitate se reflectă în toate procesele și procedurile interne.
Tipurile de Informații Colectate
Pentru a oferi servicii personalizate și de înaltă calitate, colectăm diverse categorii de informații. Transparența privind tipurile de date prelucrate este esențială pentru construirea încrederii cu utilizatorii noștri.
Informații de Identificare Personală
Numele complet, adresa de email, data nașterii, genul și informații demografice de bază. Aceste date sunt necesare pentru crearea contului, personalizarea serviciilor și comunicarea cu utilizatorii noștri.
Date de Sănătate și Wellness
Greutatea, înălțimea, indicele de masă corporală, alergiile alimentare, preferințele dietetice, obiectivele de sănătate, istoricul medical relevant pentru nutriție și informații despre medicamentele care pot influența planurile alimentare. Aceste date sensibile sunt tratate cu cel mai înalt nivel de protecție.
Informații despre Activitate și Utilizare
Datele despre modul în care utilizezi platforma: paginile vizitate, funcțiile accesate, timpul petrecut în aplicație, progresul în planurile nutrii, interacțiunile cu conținutul educativ, statistici de utilizare a calculatorului nutrițional și feedback-ul oferit asupra serviciilor.
Date Tehnice și de Dispozitiv
Adresa IP, tipul de browser și versiunea, sistemul de operare, identificatorul unic al dispozitivului, informații despre localizare generală (la nivel de oraș), preferințele de limbă și setările de afișare. Aceste informații ne ajută să optimizăm performanța și compatibilitatea serviciilor noastre.
Metodele de Colectare a Datelor
Informațiile sunt colectate prin multiple canale, fiecare fiind esențial pentru funcționarea optimă a serviciilor noastre de planificare nutrițională. Fiecare metodă de colectare este transparentă și are o justificare clară.
Colectarea directă se realizează atunci când îți creezi contul, completezi formulare, răspunzi la întrebări despre preferințele alimentare, folosești calculatorul nutrițional, participi la sesiuni de consultanță sau comunici cu echipa noastră de suport. Toate acestea sunt acțiuni voluntary și conștiente din partea ta.
Colectarea automată include datele generate prin utilizarea platformei: loguri de activitate, timp de utilizare, progresul în planuri, statistici de angajament și performanță tehnică. Această colectare ne ajută să îmbunătățim continuu serviciile oferite.
Cookie-urile și tehnologiile similare sunt utilizate pentru a reține preferințele, a îmbunătăți experiența utilizatorului și a analiza traficul web. Poți controla utilizarea cookie-urilor prin setările browser-ului sau prin preferințele din contul tău.
Integrarea cu dispozitivele de monitorizare a sănătății se realizează doar cu acordul explicit al utilizatorului. Datele importate de la device-uri externe sunt criptate și stocate securizat, contribuind la crearea unor planuri nutriționale mai precise și personalizate.
Scopurile Utilizării Datelor
Utilizăm informațiile colectate exclusiv pentru a oferi, îmbunătăți și personaliza serviciile SereneCare. Fiecare utilizare a datelor tale are un scop legitimate și contribuie direct la calitatea experienței tale pe platforma noastră.
Personalizarea planurilor nutriționale reprezintă scopul principal al prelucrării datelor. Analizăm preferințele alimentare, obiectivele de sănătate, restricțiile dietetice și istoricul medical pentru a crea recomandări precise și eficiente, adaptate nevoilor tale specifice.
Monitorizarea progresului permite urmărirea evoluției tale în timp și ajustarea planurilor în funcție de rezultate. Această analiză continuă asigură că recomandările rămân relevante și eficace pe parcursul întregii tale călătorii către obiectivele de sănătate stabilite.
Comunicarea și suportul includ trimiterea de notificări importante, răspunsuri la întrebări, actualizări despre servicii și conținut educativ relevant. Toate comunicările sunt personalizate și pot fi gestionate prin preferințele din cont.
Îmbunătățirea serviciilor se bazează pe analiza datelor agregate pentru identificarea tendințelor, optimizarea funcționalităților și dezvoltarea de noi caracteristici. Această analiză nu identifică individual utilizatorii și contribuie la beneficiul întregii comunități SereneCare.
Partajarea și Divulgarea Informațiilor
SereneCare respectă cu strictețe confidențialitatea datelor tale și nu vinde, închiriază sau distribuie informațiile personale către terțe părți în scopuri comerciale. Orice divulgare a datelor se realizează doar în circumstanțe specifice și cu protecții adecvate.
Furnizorii de servicii certificați cu care colaborăm (găzduire web, procesare plăți, servicii de email) au acces limitat la anumite categorii de date, exclusiv pentru îndeplinirea funcțiilor specifice. Toți partenerii semnează acorduri stricte de confidențialitate și respectă standardele GDPR.
Profesioniștii în sănătate care participă la programele SereneCare (nutriționiști, consilieri wellness) pot accesa informații relevante pentru consultații, dar doar cu acordul explicit al utilizatorului și în limitele necesare pentru serviciile solicitate.
Cerințele legale pot impune divulgarea informațiilor către autoritățile competente în situații specifice: investigații judiciare, ordine ale instanțelor, solicitări ale autorităților de reglementare sau pentru protecția siguranței publice.
În eventualitatea unei fuziuni, achiziții sau restructurări corporative, informațiile utilizatorilor pot fi transferate către noua entitate, dar doar cu păstrarea acelorași standarde de protecție și cu notificarea prealabilă a utilizatorilor.
Măsurile de Securitate și Protecție
Implementăm cele mai avansate tehnologii și protocoale de securitate pentru a proteja informațiile tale personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării accidentale sau distrugerii. Securitatea datelor reprezintă o prioritate absolută pentru organizația noastră.
Criptarea datelor se aplică atât pentru transmisia informațiilor prin internet (SSL/TLS encryption) cât și pentru stocarea în bazele noastre de date. Parolele sunt protejate prin algoritmi de hashing avansați, iar datele sensibile de sănătate beneficiază de un nivel suplimentar de criptare.
Controlul accesului la date se realizează prin sisteme de autentificare multiplă, autorizare granulară bazată pe roluri și monitorizare continuă a activității. Doar personalul autorizat și cu justificare profesională poate accesa anumite categorii de informații, iar toate accesurile sunt înregistrate și auditate.
Infrastructura IT este găzduită în centre de date certificate, cu protecție fizică avansată, sisteme de backup redondante și planuri de continuitate a afacerii. Realizăm teste regulate de penetrare și audit de securitate pentru identificarea și remedierea potențialelor vulnerabilități.
Formarea personalului în domeniul securității și confidențialității datelor este obligatorie și regulată. Toți angajații semnează acorduri de confidențialitate și participă la programe de conștientizare privind cele mai bune practici în protecția informațiilor personale ale utilizatorilor.
Drepturile Utilizatorilor și Controlul Datelor
În conformitate cu GDPR și legislația română, beneficiezi de drepturi extinse privind controlul și gestiunea datelor tale personale. SereneCare facilitează exercitarea acestor drepturi printr-o interfață intuitivă și suport dedicat.
Dreptul de acces îți permite să soliciti informații complete despre datele personale pe care le deținem, scopurile prelucrării, categoriile destinatarilor și durata de păstrare. Poți descărca o copie a tuturor informațiilor tale în format structurat și ușor de citit.
Dreptul de rectificare te împuternicește să corectezi sau să actualizezi orice informații inexacte sau incomplete. Modificările sunt aplicate imediat și reflectate în toate sistemele relevante, inclusiv în planurile nutriționale care depind de aceste date.
Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") poate fi exercitat în anumite circumstanțe legale. Procesul de ștergere este complet și ireversibil, incluzând toate copiile și backup-urile, cu excepția situațiilor în care păstrarea este obligatorie din motive legale.
Dreptul de portabilitate permite exportul datelor tale către alte servicii sau platforme concurente. Oferim formate standard de export și suport tehnic pentru facilitarea transferului, asigurând libertatea ta de alegere în privința furnizorilor de servicii.
Informații de Contact și Suport
Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de această politică de confidențialitate sau de prelucrarea datelor tale personale, echipa noastră dedicată de protecție a datelor este disponibilă să ofere asistență completă și promptă.
Responsabilul cu protecția datelor (DPO) poate fi contactat direct pentru aspecte specifice privind conformitatea GDPR, exercitarea drepturilor sau raportarea potențialelor probleme de confidențialitate.
Răspundem la toate solicitările în maximum 72 de ore și oferim soluții complete în maximum 30 de zile calendaristice, conform cerințelor legale în vigoare.