Acceptarea Termenilor și Domeniul de Aplicare
Prin accesarea și utilizarea platformei SereneCare, inclusiv site-ul web, aplicația mobilă și orice servicii conexe de planificare nutrițională, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră ("Utilizatorul") și SereneCare ("Compania", "noi" sau "serviciul nostru"). Acordul intră în vigoare din momentul primei utilizări a platformei și rămâne valid pe toată durata utilizării serviciilor.
Pentru a utiliza serviciile SereneCare, trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți sau să beneficiați de acordul parental/tutorilor legali dacă sunteți minor. Utilizatorii trebuie să aibă capacitatea legală de a încheia contracte conform legislației române în vigoare.
Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile către utilizatori. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni. Versiunea actualizată va fi întotdeauna disponibilă pe acest site.
Descrierea Serviciilor și Funcționalităților
SereneCare oferă o platformă digitală inovatoare pentru planificarea nutrițională, special concepută pentru adulții în vârstă de 50-70 de ani care doresc să adopte tehnologii moderne pentru îmbunătățirea sănătății și wellbeing-ului. Serviciile noastre combină expertiza în nutriție cu tehnologia avansată.
Planificare Nutrițională Personalizată
Oferim planuri de masă individualizate bazate pe profilul personal de sănătate, preferințele alimentare, obiectivele de wellness și condițiile medicale relevante. Planurile sunt create în colaborare cu nutriționiști certificați și se actualizează automat pe măsură ce progresați.
Instrumente de Monitorizare și Analiză
Calculatorul nutrițional avansat, instrumentele de urmărire a progresului, integrarea cu dispozitive de monitorizare a sănătății și analiza tendințelor pe termen lung. Toate datele sunt prezentate în format ușor de înțeles și cu recomandări practice pentru îmbunătățire.
Programul de Loialitate și Recompense
Un sistem inovator de puncte și recompense care încurajează angajamentul pe termen lung față de obiectivele de sănătate. Recompensele includ consultații gratuite, acces la conținut premium, reduceri la partenerii wellness și materiale educative personalizate.
Serviciile sunt disponibile prin abonamente lunare cu diferite niveluri de funcționalitate, toate incluzând o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Platforma suportă accesul multi-dispozitiv cu sincronizare în timp real și funcționare offline pentru funcțiile de bază.
Obligațiile și Responsabilitățile Utilizatorilor
Utilizarea responsabilă a serviciilor SereneCare necesită respectarea unor standarde și practici care asigură siguranța, eficacitatea și integritatea platformei pentru întreaga comunitate de utilizatori. Fiecare membru are responsabilități specifice care contribuie la succesul colectiv.
Furnizarea informațiilor accurate și complete este esențială pentru crearea planurilor nutriționale eficace și sigure. Utilizatorii se angajează să actualizeze periodic datele despre starea de sănătate, preferințele alimentare, alergiile și orice modificări ale condițiilor medicale care ar putea influența recomandările nutriționale.
Respectarea recomandărilor medicale profesionale rămâne prioritară. Utilizatorii înțeleg că serviciile SereneCare nu substituie consultul medical și se angajează să consulte profesioniști în sănătate înainte de implementarea unor modificări majore ale dietei sau stilului de viață, în special în prezența condițiilor medicale preexistente.
Utilizarea Etică a Platformei
Utilizatorii se angajează să folosească serviciile exclusiv pentru scopuri personale legitimate de îmbunătățire a sănătății și wellbeing-ului. Este interzisă utilizarea pentru scopuri comerciale neautorizate, redistribuirea conținutului protejat sau încercările de acces neautorizat la sistemele platformei.
Participarea constructivă la comunitatea SereneCare include oferirea feedback-ului onest, respectarea altor membri în interacțiunile din platformă și contribuția la crearea unui mediu pozitiv și motivant pentru toți utilizatorii.
Protejarea securității contului prin utilizarea parolelor complexe, nedezvăluirea credentialelor de autentificare către terțe părți și raportarea imediată a oricăror activități suspecte sau neautorizate în cont reprezintă responsabilități fundamentale ale fiecărui utilizator.
Politica de Plăți, Rambursări și Facturare
Sistemul de facturare al SereneCare este transparent, simplu și securizat, conceput pentru a oferi flexibilitate maximă utilizatorilor. Toate tranzacțiile financiare sunt procesate prin furnizori certificați de servicii de plată, conformi cu standardele internaționale de securitate financiară.
Abonamentele lunare se facturează automat în prima zi a fiecărei luni, începând după expirarea perioadei de probă gratuită de 14 zile. Utilizatorii primesc notificări prin email cu minimum 7 zile înainte de fiecare facturare și pot vizualiza detaliile complete ale tranzacțiilor în secțiunea de facturare din cont.
Perioada de Probă și Politica de Anulare
Perioada de probă gratuită oferă acces complet la toate funcționalitățile planului ales, fără restricții sau costuri ascunse. Utilizatorii pot anula oricând în timpul perioadei de probă fără a fi taxați și fără explicații sau justificări.
După expirarea perioadei de probă, abonamentele pot fi anulate oricând din panoul de control al contului. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente, permițând utilizarea serviciilor până la data expirării plătite.
Politica de rambursare garantează returnarea sumelor în situații specifice: probleme tehnice majore nereparabile în timp util, servicii care nu corespund descrierii publicate sau circumstanțe excepționale evaluate individual. Solicitările de rambursare sunt procesate în maximum 14 zile lucrătoare.
Modificările de plan (upgrade sau downgrade) sunt posibile oricând și se aplică proporțional din următoarea factură. Diferențele de preț pentru upgrade-uri în cursul ciclului de facturare se calculează pro-rata și se facturează imediat, în timp ce downgrade-urile se aplică la următorul ciclu.
Limitarea Răspunderii și Exonerare Medicală
SereneCare furnizează informații, instrumente și recomandări cu scop educativ și de wellness general, destinate să completeze și să susțină un stil de viață sănătos. Serviciile noastre nu constituie consultanță medicală profesională, diagnostic medical sau tratament terapeutic și nu trebuie considerate ca atare.
⚠️ Declarație Medicală Importantă
Înainte de a implementa orice plan nutrițional sau de a face modificări semnificative ale dietei sau stilului de viață, consultați întotdeauna un medic calificat, un nutriționist certificat sau alți profesioniști în sănătate adecvați situației dumneavoastră specifice.
Această precauție este deosebit de importantă pentru persoanele cu condiții medicale preexistente, alergii alimentare, tulburări metabolice, diabet, probleme cardiovasculare sau orice altă afecțiune care ar putea fi influențată de modificările dietetice.
Recomandările generate de algoritmii platformei se bazează pe informațiile furnizate de utilizatori și pe principii generale de nutriție. Aceste recomandări nu iau în considerare complexitatea completă a situației medicale individuale și nu pot substitui evaluarea profesională personalizată a unui specialist.
SereneCare nu își asumă responsabilitatea pentru consecințele utilizării informațiilor sau urmării recomandărilor din platformă fără supervisiune medicală adecvată. Utilizatorii acceptă să folosească serviciile pe propria răspundere și să solicite consiliere medicală profesională ori de câte ori consideră necesar.
Răspunderea companiei pentru daune indirecte, consecințiale sau incidentale este exclusă în limitele permise de lege. Răspunderea totală a SereneCare nu va depăși niciodată suma plătită de utilizator pentru servicii în ultimele 12 luni.
Proprietatea Intelectuală și Utilizarea Conținutului
Toate elementele platformei SereneCare, incluzând dar fără a se limita la design-ul interfețelor, algoritmii de planificare nutrițională, conținutul educativ, bazele de date cu alimente, textele explicative, imaginile, logourile și mărcile comerciale sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală și aparțin companiei sau partenerilor săi autorizați.
Utilizatorii primesc o licență limitată, personală, netransferabilă și revocabilă pentru utilizarea serviciilor exclusiv în scopuri personale de îmbunătățire a sănătății și wellbeing-ului. Această licență nu conferă drepturi de reproducere, distribuție, modificare sau exploatare comercială a conținutului platformei.
Restricții de Utilizare a Conținutului
Este strict interzis să copiați, reproduceți, distribuiți, să creați lucrări derivate, să afișați public, să vindeți sau să exploatați în mod comercial orice parte din conținutul platformei fără autorizarea scrisă expresă a companiei.
Algoritmii și metodologiile de personalizare reprezintă secretele comerciale ale companiei și orice încercare de inginerie inversă, extragere sau replicare este strict interzisă și poate atrage consecințe legale severe.
Conținutul generat de utilizatori (feedback, evaluări, comentarii) rămâne proprietatea acestora, dar prin publicare, utilizatorii acordă companiei o licență neexclusivă de utilizare pentru îmbunătățirea serviciilor și pentru scopuri de marketing, cu respectarea anonimatului.
În cazul încetării utilizării serviciilor, toate drepturile de acces la conținutul proprietar al companiei se revocă automat, iar utilizatorii trebuie să înceteze orice folosire a materialelor descărcate anterior din platformă, cu excepția datelor personale exportate legal.
Modificări ale Serviciului și Disponibilitate
SereneCare se angajează să mențină și să îmbunătățească continuu calitatea și funcționalitatea serviciilor oferite. Cu toate acestea, natura dinamică a tehnologiei și evoluția constantă a domeniului nutriției pot necesita modificări, actualizări sau îmbunătățiri ale platformei pe parcursul timpului.
Compania își rezervă dreptul de a modifica, suspenda temporar sau întrerupe permanent orice aspect al serviciilor, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile pentru modificările majore și de minimum 7 zile pentru ajustări minore. Notificările se trimit prin email și prin anunțuri în platformă.
Actualizări și Îmbunătățiri Continue
Actualizările regulate aduc noi funcționalități, îmbunătățiri de performanță, remedieri de erori și măsuri de securitate îmbunătățite. Majoritatea actualizărilor se implementează automat fără întreruperea serviciului pentru utilizatori.
Feedback-ul utilizatorilor influențează direct prioritățile de dezvoltare, iar sugestiile valoroase pot fi implementate în versiunile viitoare ale platformei, contribuind la îmbunătățirea experienței pentru întreaga comunitate SereneCare.
Disponibilitatea serviciilor este monitorizată 24/7, cu un obiectiv de uptime de minimum 99.5% lunar. În cazul întreruperilor planificate pentru mentenanță, utilizatorii sunt informați cu minimum 48 de ore în avans, iar aceste întreruperi sunt programate în orele cu trafic minim.
În situații excepționale care ar putea necesita încetarea permanentă a serviciilor, utilizatorii vor fi notificați cu minimum 90 de zile în avans și vor primi asistență completă pentru exportarea datelor personale și migarea către alternative adecvate, acolo unde este posibil.
Legislația Aplicabilă și Soluționarea Disputelor
Acești termeni și condiții sunt guvernați de și interpretați conform legislației României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu utilizarea serviciilor SereneCare va fi supusă competenței exclusive a instanțelor române competente territorial.
Înainte de inițierea oricărui proces legal, părțile se angajează să încerce rezolvarea disputelor prin negociere directă și mediare, promovând soluțiile amiabile care să servească cel mai bine interesele ambelor părți și să mențină relația de încredere.
Pentru orice întrebări sau clarificări privind acești termeni și condiții, utilizatorii sunt invitați să contacteze echipa de suport SereneCare, care oferă asistență competentă și răspunsuri detaliate în cel mai scurt timp posibil.